態(tài)度是劍柄，
態(tài)度是景區(qū)存活的根本，
員工的意識(shí)和能力都能體現(xiàn)態(tài)度，
規(guī)范的態(tài)度能夠確保游客留下，
員工有好的態(tài)度是進(jìn)一步提升的動(dòng)力，
態(tài)度決定基礎(chǔ)。
劍身是細(xì)節(jié)，
堅(jiān)實(shí)的劍身可隨意揮舞，
打造好所有細(xì)節(jié)，
面對(duì)一切問題我們都能有恃無(wú)恐
游客來(lái)之前，預(yù)測(cè)游客的需求，
游客開口之前，滿足游客的需求，
游客不悅之前，化解游客抱怨，
游客離開之前，給游客特別的驚喜，
細(xì)節(jié)決定高度。
劍刃是養(yǎng)成，
鋒利的劍刃可斬?cái)嘁磺校?
每個(gè)員工都應(yīng)有自我的養(yǎng)成，
養(yǎng)成能突出服務(wù)的特性，
能夠把個(gè)性服務(wù)升華到共性服務(wù)，
堅(jiān)定不移的服務(wù)態(tài)度，
永遠(yuǎn)想在游客之前，
想法滿足游客需求，
讓每位顧客滿意、驚喜、感動(dòng)，養(yǎng)成決定極限。
