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我們的服務(wù)理念

2019-07-31

服務(wù),英文單詞SERVICE。具體拼寫由S、E、RV、I、C、E七個(gè)字母組成?!?/span>SERVICE”(服務(wù))的具體可分別理解為:

1、SSMILE(微笑):

服務(wù)的基本就是微笑,微笑是內(nèi)心的基本寫照!

2、EEXCELLENT(出色):

即服務(wù)員將每一份細(xì)小的事情要達(dá)到非常出色。不忽視每一份細(xì)小的工作,是服務(wù)的細(xì)致體現(xiàn)!讓顧客從細(xì)微之處感受到經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客的周到之處!

3、RREADY(準(zhǔn)備好):

即服務(wù)要隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)。時(shí)刻處于“時(shí)刻準(zhǔn)備著”的狀態(tài),體現(xiàn)旺盛的精力,應(yīng)付各種突發(fā)的服務(wù)需要!

4VVIEWING(看待):

就是服務(wù)要把每一位顧客都看作是需要提供特殊照顧的貴賓。服務(wù)不是伺候人,服務(wù)是給人于幫助,給人于援助之手,有一種高尚感、使命感!

5、IINVITING(邀請(qǐng)):

服務(wù)員在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí),都要邀請(qǐng)賓客下次光臨。

6CCREATING(創(chuàng)造):

每一位服務(wù)員要精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱鬧的服務(wù)環(huán)境及氣氛!服務(wù)的一致性,為每一位服務(wù)員提供了發(fā)揮自己創(chuàng)造的廣闊空間!

7EEYE(眼睛):

就是每一位員工都應(yīng)該用熱情好客的眼光關(guān)注每一位賓客、預(yù)測(cè)賓客需求,并及時(shí)提供服務(wù),使顧客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)注自己!